Zásady vrácení
V naší prodejně vždy dbáme na to, aby naše produkty byly kvalitní a byly před odesláním pečlivě zkontrolovány. Pokud obdržíte vadný produkt, nebojte se, máme velmi snadný proces vrácení. Omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Co byste měli dělat, když obdržíte vadný produkt?
Pokud nejste spokojeni se svým nedávným nákupem, proveďte následující:
- 1. Kontaktujte svého obchodního manažera prostřednictvím rychlého zasílání zpráv nebo e-mailu na webu do 3 dnů od obdržení produktu.
- 2. Poskytněte fotografie nebo videa, které jasně ukazují vady kvality produktu.
- 3. Jakmile bude potvrzeno, že je produkt vadný (tento proces potvrzení obvykle trvá jeden den), bude vám vrácena platba na původní platební metodu nebo zůstatek na účtu Dear-Lover, aniž byste museli vadný produkt vracet.Pokud nemůžete poskytnout fotografie nebo video nebo pokud poskytnuté fotografie nebo video nevykazují závadu na kvalitě položky, musí být všechny položky vráceny v původním stavu, aby bylo možné vrátit peníze nebo vyměnit. Poplatky za přepravu při vrácení ponesete vy.Mohu objednávku vrátit nebo zrušit, pokud se nejedná o problém s kvalitou?
- 1. Storna jsou přijímána před odesláním. Objednávky, které byly odeslány, nelze zrušit.
- 2. Pokud zahájíte vrácení nebo výměnu z jiného důvodu, než je vada kvality, budete odpovědní za náklady na zpáteční dopravu a náklady na opětovné doručení.
- 3. Vrácení a výměny jsou přijímány pouze do 3 dnů od obdržení zboží.
- 4. Peníze obdržíte, aniž byste museli balík vracet, pokud: kurýr potvrdí, že balík chybí nebo je poškozený; odeslali jsme nesprávnou položku nebo odeslali nesprávnou velikost/potištěnou položku.
Mohu vrátit položku, pokud je opotřebovaná, poškozená nebo pokud byl odstraněn štítek?- 1. Vracejte prosím pouze položky, které jsou ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi – nepoškozené a neprané, se stále připevněnými štítky a obalem.
- 2. Bohužel nemůžeme přijmout vrácení položek, které mají na sobě nevratný symbol, ani bezplatných položek.
Vrácení peněz- 1. Vrácení peněz zpracujeme do 7 pracovních dnů od potvrzení. Můžete se rozhodnout, že refundace bude připsána na váš původní platební účet (zpracování kreditních nebo debetních karet může trvat dalších 3–7 pracovních dní). Děkujeme za trpělivost a pochopení.
- 2. Poplatky za dopravu a pojištění se nevrací.
- 3. Držitel karty má nárok na vrácení peněz po dobu 14 dnů od zakoupení služby nebo produktu.
Důležité připomenutí:Je důležité nevracet položky na adresu odesílatele uvedenou na balíku, protože to není námi určená zpáteční adresa. Před zahájením vrácení nebo výměny laskavě kontaktujte našeho obchodního manažera na adrese . Odesílejte prosím pouze na adresu uvedenou naším obchodním manažerem, protože doručení na jakoukoli jinou adresu může bránit zpracování vašeho vrácení.Kontaktní e-mail: [email protected]